FAQs

1. ORDINAZIONE

 

1.1 Devo aprire un account per fare acquisti con te?

No, non è necessario. Puoi fare acquisti e controllare come ospite ogni volta.

Tuttavia, creando un account con noi, ti permetterà di ordinare senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti con noi. Puoi iscriverti subito o puoi iniziare a fare acquisti e creare il tuo account prima di andare alla pagina del carrello.

1.2 Come posso / creare un account?

Fai clic su “Accedi / Registra” seguito da “Crea un account” e inserisci i tuoi dati personali.

1.3 Come posso ordinare?

Acquista gli articoli che desideri e aggiungili al tuo carrello. Quando hai finito, puoi procedere al tuo carrello e controllare. Controlla e assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare i tuoi acquisti e il pagamento.

1.4 Ho problemi ad aggiungere articoli al carrello

Sarai in grado di aggiungere gli articoli finché è disponibile. Potrebbe esserci un’istanza in cui l’elemento si trova nel carrello degli acquisti di qualcun altro, pertanto lo stato degli articoli viene riportato come “Temporaneamente non disponibile”.

1.5 Come pago i miei ordini?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal e tutte le principali carte di credito e di debito come Mastercard, VISA e American Express.

1.6 Posso modificare e cancellare il mio ordine?

Purtroppo non siamo in grado di annullare un ordine una volta che è stato inserito. Questo ci consentirà di imballare i tuoi ordini in modo efficiente e di ridurre al minimo gli errori. Si consiglia di controllare il tuo ordine prima di metterlo.

1.7 Ho un codice di sconto, come posso usarlo?

Digitare il codice voucher nel campo “Codice voucher” e fare clic su “Aggiungi” nella pagina del carrello acquisti prima di procedere al check out. Si prega di notare che non siamo in grado di applicare manualmente il codice del buono al vostro ordine se avete perso la digitazione durante il check-out. Assicurati che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare l’acquisto.

1.8 Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra per confermare che i tuoi ordini sono stati ricevuti. Tuttavia, tieni presente che gli ordini verranno spediti solo quando il pagamento con carta di credito è stato approvato e l’indirizzo di fatturazione e consegna è verificato. In alternativa, puoi verificare lo stato del tuo ordine in “Il mio account” se sei un utente registrato.

 

 

2. SPEDIZIONE E CONSEGNA

 

2.1 Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini  verranno inviati ai nostri Produttori entro 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e le festività pubbliche.

2.2 Quanto tempo impiegherò per ricevere il mio ordine?

Il tempo di consegna del corriere standard è di circa 5 giorni lavorativi e il corriere espresso è di circa 3 giorni lavorativi dal momento della nostra consegna. I nostri prodotti sono fatti a mano, e vengono prodotti nel momento in cui ogni cliente esegue un ordine.Alcuni prodotti  possono richiedere anche tra le 3/4 settimane di lavoro per completare il prodotto, in base alla disponibilita’ dei tessuti nei nostri Magazzini. Per tutte le consegne internazionali, il tempo impiegato dipende dai nostri partner logistici e dai loro affiliati.

2.3 Come posso rintracciare la mia consegna?

Una volta che l’ordine è stato spedito, ti verrà inviata un’email di conferma con il numero di tracciamento. È possibile verificare e monitorare lo stato di consegna dei propri ordini con il nostro partner logistico locale, con il numero di ordine a 6 cifre per tutte le consegne .

2.4 Quali sono le spese di spedizione ?

 Ci sono due opzioni per la spedizione:

  1. Costo fisso di 10 Euro
  2. SPEDIZIONE GRATUITA : per ogni acquisto superiore ai 129 euro il costo di  spedizione sara’ gratuita

2.5 Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?

Purtroppo, non siamo in grado di reindirizzare gli ordini una volta confermato l’ordine. Pertanto, si prega di assicurarsi di fornire l’indirizzo di spedizione corretto.

2.6 C’è un articolo mancante nel mio ordine, cosa devo fare?

Ci scusiamo per avervi inviato un ordine incompleto. Contatta il nostro team di assistenza clienti direttamente nella chat Messenger di assistenza e ti risponderemo il prima possibile.

2.7 Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso da noi. Per favore contatta il nostro Customer Care Team nella chat Messenger di assistenza con un’istantanea del prodotto e ti risponderemo al più presto possibile.

2.8 Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?

Ci scusiamo per avervi inviato l’articolo sbagliato. Contatta il nostro team di assistenza clienti nella chat Messenger e ti risponderemo il prima possibile.

2.9 Ho acquistato taglie o colori sbagliati

Non forniamo scambi per taglia o colore. Tuttavia, accettiamo resi per prodotti acquistati da noi. È possibile consultare la nostra politica di Resi e Scambi qui e le relative procedure.

2.10 Non ho ricevuto il mio pacco, cosa dovrei fare?

Contatta il  nostro Customer Care Team nella chat Messenger  se non hai ricevuto il tuo pacco dopo 10 giorni lavorativi e ti aiuteremo di conseguenza

2.11 Ci sarà un costo aggiuntivo per la riconsegna?

I costi di Riconsegna sono a carico del cliente, per questo vi consigliamo sempre di contattarci nella chat di assistenza per qualsiasi dubbio o informazione.

2.12 Devo ancora ricevere il mio pacco entro il termine stabilito. A chi posso rivolgermi?

Puoi controllare lo stato del tuo pacco tramite “Traccia il tuo ordine” a per scoprire perché potrebbe essere stato ritardato. In alternativa, puoi contattarci nella chat Messenger di assistenza e ti aiuteremo ulteriormente.

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